À côté des comparateurs d’assurance qui confrontent leurs différentes offres en assurance auto, moto ou habitation, les assureurs proposent dans leur écrasante majorité de choisir une offre d’assurance directement sur leur site web. Une démarche qui ne constitue pas une évidence lorsqu’il est question d’assurance santé.
L’assurance santé, un produit à part
Assurance auto, habitation, moto et santé, même combat à l’heure de la souscription en ligne ? Pas vraiment !
En y regardant d’un peu plus près, l’assurance santé apparaît effectivement comme un produit assez spécifique. Daniel Makanda, directeur marketing de Santiane, considère : « Les clients sont un peu réticents à changer de mutuelle par Internet. »
De fait, à quoi peut bien servir l’assurance en ligne ? Daniel Makanda poursuit : « Internet reste important lorsqu’on parle de comparaison : plus de 50 % des gens comparent, mais sans acheter. Seulement 3 % des femmes et 7 % des hommes finissent par souscrire en ligne ».
Résultat, les souscriptions se finalisent principalement en agence ou par téléphone.
Le tout Internet, ce n’est pas pour demain
Si l’on prend l’exemple d’AG2R La Mondiale, 10 % des nouvelles souscriptions en assurance santé se font par le biais d’Internet mais la moitié seulement sont totalement dématérialisées.
Selon Philippe Dabat, directeur général délégué, cela concerne un public particulier : « Ce sont en général des clients plus jeunes, au lieu d’une moyenne d’âge de 50 ans d’habitude, avec une prime moyenne plus faible aussi ».
À titre de comparaison, 1 000 contrats sont conclus chaque mois sur Internet par l’assureur Swiss Life, soit 14 % des affaires nouvelles. Henri Laurent, directeur général prévoyance et santé, estime : « Dans 90 % des cas, les clients préfèrent conclure la vente en parlant à un vendeur. La vente 100 % Internet reste limitée ».