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La crise et la situation exceptionnelle vécue en 2020 semblent avoir accentué ce qui peut sembler être un paradoxe depuis des années : les Français pratiquent davantage la relation à distance avec leur banque mais restent attachés à la présence de leurs agences. « Très clairement, malgré l’appropriation des services digitaux (une hausse de 11 points de l’installation de l’appli de [...]