L’Assurance Maladie a programmé une opération téléphonique destinée à prévenir et accompagner près de 500 000 assurés présentant certaines pathologies chroniques telles que le diabète ou l’insuffisance cardiaque. L’initiative, annoncée dans un communiqué daté du 23 avril, vise à rappeler aux patients l’importance d’un suivi médical régulier, tout en les orientant, le cas échéant, vers leur médecin traitant. Cette campagne, lancée au cours du mois de juin, s’inscrit dans la stratégie de détection précoce des complications et de réduction des risques liés à ces affections. Toutefois, dans un contexte où les sollicitations malveillantes se multiplient, il devient impératif pour chaque assuré de pouvoir distinguer un appel officiel de l’Assurance Maladie d’une tentative d’escroquerie.
Dans un premier temps, il convient de préciser qu’un échange légitime avec la CPAM n’inclut jamais une demande d’information bancaire ou personnelle considérée comme confidentielle. Si, lors d’un appel, votre interlocuteur insiste pour obtenir vos coordonnées bancaires, votre numéro de carte Vitale ou un mot de passe, il s’agit, en toute probabilité, d’une démarche frauduleuse. À aucun moment l’Assurance Maladie n’exige le versement de sommes d’argent, ni ne menace de suspension des droits en l’absence de virement immédiat. Par conséquent, toute tentative d’instaurer un climat d’urgence ou de contrainte doit être perçue comme suspecte.
Un autre réflexe essentiel concerne la vérification de la provenance de l’appel. En cas de doute, il est recommandé de raccrocher et de composer le numéro non surtaxé de votre caisse primaire d’assurance maladie, ou de consulter directement le site ameli.fr afin de confirmer l’existence de la campagne en cours. Les communications officielles mentionneront systématiquement l’objet de l’appel (suivi du diabète, bilan pour insuffisance cardiaque) ainsi que les coordonnées de la structure CPAM territoriale, sans chercher à orienter le patient vers un service payant. Si vous avez la moindre incertitude, l’usage des canaux officiels demeure la garantie la plus fiable pour distinguer un appel institutionnel d’une sollicitation frauduleuse.
Par ailleurs, il est important de rappeler qu’aucun lien hypertexte susceptible de mettre à jour vos données personnelles ne vous sera transmis par SMS ou courriel dans le cadre de cette opération. L’Assurance Maladie n’a pas recours à ces moyens pour collecter ou vérifier vos informations bancaires ou administratives. Toute invitation à cliquer sur un lien pour modifier vos coordonnées doit être systématiquement ignorée, car il s’agit très souvent d’un leurre conçu pour installer un logiciel malveillant ou réaliser du phishing.
Si, malgré toutes ces précautions, vous pensez avoir été la cible d’une escroquerie, plusieurs démarches sont à entreprendre sans délai. Vous devez contacter votre établissement bancaire afin de faire opposition sur votre carte ou de suspendre une transaction suspecte. Parallèlement, vous avez la possibilité de signaler l’incident sur la plateforme nationale de signalement des contenus illicites ou frauduleux, cybermalveillance.gouv.fr, ou en envoyant un SMS au 33700. Enfin, dans les situations les plus graves, le dépôt d’une plainte auprès des autorités compétentes constitue la dernière étape pour engager des poursuites.
