| 26 juin 2012 | ||
| 8:30 | au | 12:30 |
Dans quel contexte s’inscrit cette conférence ?
Le Multicanal s’est progressivement imposé comme une nouvelle réalité de la Distribution de l’Assurance. Une nécessité car le client est, quant à lui, devenu « multicanal » bien plus vite que les entreprises. Il souhaite pouvoir joindre son assureur quand il a un besoin, une question, un sinistre… par le moyen qui lui parait le plus pratique et au moment qu’il choisit.
Les réseaux de distribution en face à face (agents généraux, courtiers, bureaux conseils de mutuelles ou de banques) ont su s’articuler avec les plates-formes téléphoniques de l’assisteur ou de la gestion. Ils ont intégré l’Internet dans leurs relations commerciales et les flux de contacts à l’initiative des clients se sont inversés au profit des contacts numériques.
Un nouveau défi attend maintenant les réseaux, celui du Web Mobile.
Cette évolution pose de nombreuses questions :
• Comment organiser les différents canaux et leurs relations pour apporter aux clients une réponse adaptée et cohérente ?
• Quelle est l’importance des contacts numériques ? Quel est leur poids relatif par rapport aux autres contacts à l’initiative des clients ? Comment les gérer pour répondre aux attentes des clients ?
• Quelle répartition des rôles aussi bien dans l’avant-vente, la vente que l’après-vente ?
• Quelles modifications de la fonction commerciale constatons-nous ?
• Comment animer un réseau de distribution multicanal ?
INTERVENANTS :
AD4Screen, EVEHO Conseil, DELOITTE, GROUPE PREVOIR, MACIF, MAIF, MACSF Assurances.
Préparation et animation :
Robert PARDO, Directeur Associé – LAB et Associé EFFILIENCE
DATE ET LIEU DE RENDEZ-VOUS
Le mardi 26 juin 2012 de 9h à 12h 45 (accueil à partir de 8h30)
Lieu : MACIF – PARIS
Pour vous inscrire :
Programme complet et inscription en cliquant ICI