Le reportage du dossier se penche sur la forme de la fidélisation en temps de crise. Entre rétention des clients et passage du transactionnel au relationnel, la fidélisation fait ses premiers pas dans l’assurance.
A bien y regarder, il semble que les assureurs aient développé des techniques de fidélisation en partie pour répondre à un phénomène de fuite des clients. Dans un contexte économique difficile, avec l’importance prise par exemple par les tarifs, les assureurs essaient avant tout de retenir leurs clients, avant d’espérer développer les affaires nouvelles avec des techniques de fidélisation.
Après des offres transactionnelles, la fidélisation pourrait passer par des offres relationnelles plus précises…